エクスターナル・マーケティング - ランディングページ制作

エクスターナル・マーケティング

エクスターナル・マーケティングとは、社内向けマーケティングである「インターナル・マーケティング」に相対する言葉で、「企業」対「顧客」に焦点を絞ったマーケティングのことです。

ハーバードビジネススクールのへスケット(J.S.Heskett)、サッサー(W.E.Sasser,Jr.)らによって示された、顧客・従業員・サービス商品がどのような関係を構築すれば企業の利益・成長につながるのかを示したモデル「サービス・プロフィット・チェーン」を辿ると容易に理解できますが、「マーケティング」と言えば一般的にエクスターナル・マーケティングを指しているように思われがちですが、対顧客へのマーケティングは、あくまでもマーケティング全体の一部です。

より大きな利益や永続的な企業の存続を願うならば、好循環を生み出すサービス・プロフィット・チェーンを意識し、エクスターナル・マーケティングだけにとらわれるべきではないと言えるでしょう。


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