CRM - ランディングページ制作

CRM

CRM(Customer Relationship Management)とは、商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的な「親密な信頼関係」(relationship)を構築し、その価値と効果を最大化することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法です。 CRMは、大きく分けて次の3つの考え方が軸になります。

【顧客個別対応】
「顧客の好みやニーズを正確に把握・理解し、それに応じて的確な商品・サービス提供を行うことで顧客満足を高め、顧客ロイヤリティを最大化し、顧客拡大および顧客維持を図る」という個別対応の高度化が目的。「One to Oneマーケティング」「パーミッション・マーケティング」など。

【顧客分析】
"優良顧客の差別化"としてのCRMが登場する。これは、顧客データベースを分析して優良顧客を分析・抽出したり、キャンペーンなどを通じて潜在的な優良顧客を優良顧客に育てるといった目的。「データベース・マーケティング」「リレーションシップ・マーケティング」など。

【顧客チャネル統合】
セールス、マーケティング、カスタマサービスなど顧客にかかわりのある部門間で情報を共有し、チグハグな顧客対応を避け、シームレスで効果的な顧客アプローチを目指すことが目的。「コンカレント・マーケティング」など。


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